¿Qué es Cenpatico?

Es una compañía que administra los beneficios de salud mental y abuso de substancias de Peach State Health Plan.

¿Cómo puedo averiguar información sobre los servicios que tienen?

En el manual de servicios para miembros y en este sitio web encontrará información sobre nuestros servicios. También puede llamar a nuestro departamento de servicio al cliente para obtener más información.

Si llamo a su departamento de servicio al cliente: ¿se me dará una cita para ver a alguien?

Nuestros representantes para servicio al cliente le darán información acerca de proveedores en su área. Puede llamar a un proveedor para programar la hora que sea más conveniente para usted. Si necesita ayuda adicional para encontrar un proveedor o para programar una cita, nuestro personal para coordinación de cuidados puede ayudarle también. Si necesita de su ayuda, indíqueselo así al representante de servicio al cliente y él lo conectará con un coordinador de cuidados.

¿Necesito obtener una derivación de mi médico de familia para ver a un asesor o a un psiquiatra?

No, no se necesita una derivación para ver a un proveedor dentro de la red. Puede simplemente llamar y programar una cita.

¿Necesito obtener un número de autorización de Cenpatico antes de mi primera visita?

No, puede ver a cualquier terapeuta, psicólogo o psiquiatra dentro de nuestra red sin autorización previa.

No sé qué clase de ayuda necesito. ¿Cuál es la diferencia entre un asesor, un psicólogo y un psiquiatra?

Un asesor o un terapeuta es alguien que habla con usted acerca de sus problemas y le ayuda a resolverlos.

Los psicólogos son personas que pueden hacer pruebas psicológicas y también dar asesoría. Tienen título de Dr. debido a que cuentan con un título de Ph.D. pero no son doctores en medicina y no pueden prescribir medicinas.

Los psiquiatras son doctores en medicina que cuentan con instrucción extra para comprender y dar tratamiento a problemas de la salud mental. Pueden prescribir medicinas para ayudar con problemas como depresión, ansiedad, variación de estados de ánimo y otros.

¿Qué sucede si mis hijos o yo necesitamos ir aun hospital por problemas de salud mental o de abuso de substancias? ¿Debo llamar a Cenpatico por avanzado para obtener aprobación?

Usted o su hijo tendrán que efectuar una evaluación en persona en el hospital antes de ser admitidos. El personal del hospital nos llamará para obtener la aprobación. No necesita llamarnos a menos que necesite averiguar qué hospitales forman parte de la red de Cenpatico.

¿Qué sucede si necesito ayuda en horas no hábiles o en un fin de semana?

CCenpatico cuenta con un equipo para servicio después de horas hábiles. El equipo puede dirigirle hacia los servicios que necesita.

Estoy teniendo problemas para encontrar un proveedor en mi área que se especialice en mi problema. ¿Puede Cenpatico ayudarme?

Sí. Cenpatico tiene coordinadores de cuidados que le pueden ayudar a encontrar un proveedor para cumplir sus necesidades. Si necesita de ayuda especial, expréseselo así al representante de servicio al cliente cuando usted llame. Le conectarán con un coordinador de cuidados.

¿Qué sucede si no me gusta mi asesor o psiquiatra? ¿Puedo cambiar de proveedor?

Sí. Es importante que usted se sienta cómodo con la persona a la que está acudiendo para que le ayude. Díganos si quisiera cambiar de proveedor. Le podemos ayudar a encontrar uno nuevo.